해외 유심 이용 시 유의할 점 - 통신 차단 가능성 유의

들어가며

 

이 글에서는 해외 유심 이용 시, 발생할 수 있는 문제 중 통신 차단에 대하여 소개합니다.

 

통신사별 지원 기기

 

해외 통신사마다 지원하는 기기가 정해져 있습니다.

이는 기기 모델뿐만 아니라 기기 판매 국가 번호 등도 영향을 미칩니다.

삼성 갤럭시 S20의 경우 북미용과 아시아용의 기기번호의 차이가 있는 것이 예입니다.

 

만일, 통신사 지원 기기에 내 기종이 포함되어 있지 않다면 유심이 인식되어도 통신이 차단될 수 있습니다.

 

우주드림의 경우 아시아 지역용 삼성 갤럭시 S20(SM-G981N)을 이용하였는데, 

미국 통신사 AT&T에서 북미용 SM-G981U만 지원하여서 데이터가 차단되는 문제가 있었습니다.

 

이런 문제를 예방하는 방법을 소개합니다.

 

통신사 지원 여부 확인 - IMEI

 

IMEI에는 기종 정보가 포함되어 있습니다.

통신사 지원 기종에 해당하는지는 IMEI를 확인하여 가능합니다.

가장 쉬운 방법은 미국 통신사에 방문해서 이 기종이 통신사에서 지원되는지 문의 하는 것입니다.

그러면 담당자가 IMEI를 확인해보고 지원 여부를 확인해줄 것입니다.

 

AT&T 데이터 차단

 

우주드림은 앞서 언급한대로, 삼성 갤럭시 S20을 사용하는데 AT&T 선불 유심 인식 이후 1분여간 통신이 되다가 다음과 같은 메시지를 받은 이후 통신이 중단되었습니다(그림 1).

 

그림1. AT&T 통신 중단 메시지

 

이 문자 이후 데이터, 전화, 통신이 모두 중단되어 버렸습니다.

해외 입국 이후 통신이 중단되면 정말 괴로울 것입니다.

 

문자에서는 AT&T store에 방문하도록 안내하여 AT&T store에 방문하면 큰 도움을 주지 않습니다.

AT&T store는 대리점으로 본인 고객이 아니면 도와주려 하지 않고, 오히려 해당 SIM을 제거하고 본인 store에서 새로 SIM을 구매하도록 할 수도 있습니다.

 

결론적으로 이 중단은 AT&T에서 2022년 2월 이후 3G 기종 지원 중단을 하는 것과 관련이 있습니다(첨부1, 그림2).

그림1의 메시지는 AT&T에서 지원하지 않는 3G 기종에 데이터 차단을 하며 오는 메시지입니다.

 

그림2. AT&T 3G phone 중단

Devices-Working-on-ATT-Network.pdf

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그런데 삼성 갤럭시 S20은 3G기종이 아닌데도 첨부1의 지원 기종에 포함되지 않아서 3G 기종처럼 중단되는 것입니다.

 

AT&T 중단 문제 해결방법

 

공식적인 해결방법은 없습니다.

삼성 갤럭시 S20 한국판을 지원하는 Verizon에서 개통하는 것이 안전할 것입니다.

 

우주드림은 많은 고생 끝에 문제가 해결되었으나 공식적인 방법은 알지 못합니다.

우주드림이 취한 방법을 소개합니다.

 

[AT&T customer service에 통화]

 

611번으로 전화를 걸어 AT&T customer service에 통화 가능합니다.

중단되어도 AT&T 인식이 되기 떄문에 611번으로 통화는 가능하고, 다른 번호로는 통화가 불가합니다.

 

611번으로 통화하면 안내음이 원하는 서비스를 물어봅니다.

음성으로 'I want to call to representative'라고 하면,

안내음이 'Which service do yo want?'라고 묻고,

다시 음성으로 'My connection is not working'이라고 설명합니다.

 

그러면 담당자에게 연결해주는데 우주드림은 통화를 하기까지 40분가량 대기하였습니다.

 

이후 담당자에서 'My connection is not working'이라고 설명하면

본인 확인 이후,

핸드폰 번호,

IMEI 번호 등을 확인합니다.

 

담당자는 IMEI 번호 확인 후 이 기종이 지원되지 않으니 새로 기종을 구매하라고 하였습니다.

 

그래서 포기하는 마음으로 전화를 끊었는데, 이후 핸드폰 화면에서 USIM 등록이 필요합니다 라고 나오고 재부팅 된 이후 통신이 재개되었습니다.

 

우주드림은 이처럼 담당자에게 연락해서 문제를 확인하는 과정에서 알 수 없는 방법으로 중단된 통신이 재개되었습니다.

 

마치며

 

해외에서 통신이 중단되면 해결하기 막막하고 어렵습니다.

한국에서 사용하던 통신사, 해외 유심 통신사, 해외 유심 통신사 대리점을 전전해야 하고 일단 전화와 데이터가 불가하기 때문에 하나하나 해결하기 너무 어렵습니다.

해외 유심 구매 전에 내 기종을 지원하는 통신사를 면밀히 확인하는 것이 좋겠습니다.